O mediador de seguros e consultor Fernando Miranda considera que o setor segurador enfrenta um momento decisivo, perante as mudanças no comportamento da nova geração de consumidores. Segundo o especialista, muitos jovens já não se identificam com os modelos tradicionais de seguros, considerados por eles rígidos e pouco adaptados à realidade atual.
De acordo com Fernando Miranda, a nova geração tem vindo a redefinir o próprio conceito de proteção, valorizando sobretudo flexibilidade, simplicidade e experiências digitais rápidas. No entanto, apesar dessas mudanças no perfil do consumidor, grande parte das seguradoras continua a oferecer produtos pouco transparentes e com estruturas que não acompanham o ritmo da transformação digital.
Na sua experiência diária no contacto direto com clientes, o mediador afirma que existe um desfasamento entre aquilo que os jovens procuram e o que o mercado atualmente disponibiliza.
Para o consultor, o maior risco não é apenas a perda de relevância do setor, mas sim a possibilidade de uma geração inteira afastar-se dos seguros tradicionais, caso as empresas não acompanhem as novas exigências.
Fernando Miranda defende que o setor precisa evoluir para modelos mais adaptáveis, personalizados e integrados na jornada digital dos consumidores, caso contrário o seguro poderá deixar de ser visto como um elemento essencial de proteção.
“O momento exige mudança. A questão já não é saber se ela vai acontecer, mas sim se o setor será capaz de liderá-la ou apenas reagirá tarde demais”, conclui.
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